Rückgaberecht

RÜCKGABERECHT

Unsere Rückgabebedingungen sehen eine Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Bestellung vor. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen oder Umtausche mehr akzeptieren.

Wenn Sie Ihre Meinung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Werktagsbestellung ändern, können wir Ihnen umgehend eine Rückerstattung leisten.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen erst nach 24 Stunden bearbeiten, damit unsere Kunden ihre Bestellung ändern oder etwaige Fehler korrigieren können. Wenn Ihre Bestellung nach diesem Zeitraum bearbeitet wurde, können wir keine Rückerstattung aufgrund einer Meinungsänderung akzeptieren, bis das Produkt an die angegebene Adresse geliefert, empfangen und zurückgesandt wurde.

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, muss der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung auf Ihre Kosten an die von uns angegebene Adresse zurückgesandt werden.

Um eine Rücksendung zu bearbeiten, müssen wir anhand Ihrer Bestellnummer und/oder anderer Informationen, die Sie beim Kauf angegeben haben, wie z. B. Ihrer E-Mail-Adresse, überprüfen, ob es sich um Ihre Bestellung handelt.

Damit Ihre Rücksendung bestätigt werden kann, haben Sie zwei Möglichkeiten: Bestätigen Sie uns, dass Sie das Produkt zurückgesendet haben, indem Sie uns einen Liefernachweis an die von uns angegebene Rücksendeadresse senden, oder warten Sie, bis das Paket am Zielort eintrifft, damit wir dies tun können Führen Sie ggf. eine Inspektion durch. Bitte beachten Sie im ersten Fall, dass die Rücksendung nicht an die Herstelleradresse erfolgen sollte. Im zweiten Fall akzeptieren wir auch einen Postbeleg oder einen Versandschein.

In einigen Fällen bitten wir Sie möglicherweise, mit der Erstattung einer Rückerstattung zu warten, bis wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, insbesondere wenn eine Inspektion erforderlich ist. Wenn eine Rückerstattung möglich ist, werden wir die Rückerstattung nach der Inspektion ausstellen.

Wenn Sie melden, dass sich der Artikel, den Sie erhalten haben, in einem schlechten Zustand befindet, und eine Rückerstattung beantragen, sich aber weigern, ein Foto des Artikels bereitzustellen, werden wir Sie selbstverständlich bitten, den Artikel an eine bestimmte Adresse zu senden, damit er überprüft werden kann.

Nachdem wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir es, bevor wir entscheiden, ob wir Ihnen eine Rückerstattung gewähren oder nicht. Es ist durchaus möglich, dass wir feststellen, dass sich der Artikel in einem guten Zustand befindet. In diesem Fall werden wir Sie per Foto und/oder Video benachrichtigen und die Rückerstattung ablehnen.

Wir verstehen, dass dieser Prozess übertrieben erscheinen mag, aber einige Leute waren in der Vergangenheit unehrlich und wir können nicht länger nur Lippenbekenntnisse abgeben. Wir bedauern diese Situation und geben bei jedem Rückerstattungsantrag unser Bestes.

Für jede Rückerstattung wird ein Betrag von 2 € pro Bestellung erhoben, um die Kosten zu decken, die Plattformen und Zahlungsabwicklern entstehen.

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung. Wir werden Sie dann über unsere Entscheidung informieren, ob wir Ihren Rückerstattungsantrag genehmigen oder ablehnen.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, werden wir sie bearbeiten und innerhalb eines bestimmten Zeitraums automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Wir benachrichtigen Sie, sobald die Rückerstattung bearbeitet wird.

Wenn die Rückerstattung verspätet erfolgt oder ausbleibt, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann ggf. an Ihren Kreditkartenherausgeber. Es kann zu Verzögerungen kommen, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn die Rückerstattung nach diesen beiden Schritten immer noch nicht sichtbar ist. Wenn Sie beide Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an contact@tirelissimo.store. Unser Kundenservice prüft dann die Datenbank.

Bei Ausverkaufsartikeln erfolgt die Rückerstattung auf den Preis des Ausverkaufsartikels und nicht auf den Normalpreis.

Einen Umtausch bieten wir nur an, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie den Artikel gegen denselben umtauschen möchten, senden Sie eine E-Mail an contact@tirelissimo.store.

Wenn der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, direkt als Geschenk verschickt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Nach Erhalt des Artikels wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende es vorzog, den Artikel zunächst zu erhalten und Ihnen später zu schenken, erstatten wir dem Geschenkkäufer den Betrag zurück, der darüber informiert wird, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Versandkosten für etwaige Rücksendungen zu tragen. Leider können diese Gebühren nicht erstattet werden und werden gegebenenfalls von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Die Lieferzeiten für Ihr umgetauschtes Produkt können je nach Standort variieren.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Nutzung eines verfolgbaren oder versicherten Lieferservices in Betracht zu ziehen, wenn der Wert des zurückgegebenen Artikels 30 € oder mehr beträgt. Bitte beachten Sie, dass wir den Erhalt des zurückgegebenen Artikels nicht garantieren können.